Hoppa till innehåll
Hem └Vårda kundrelationer – skapa långsiktigt värde
Vårda kundrelationer – skapa långsiktigt värde

Vårda kundrelationer – skapa långsiktigt värde

Kursen ger dig kunskap och verktyg för att bygga, underhålla och utveckla starka kundrelationer. Genom att förstå kundens behov och skapa förtroende kan du öka lojalitet, förbättra service och öppna för nya affärsmöjligheter.

🧩 Innehåll

  • Vad är en kundrelation och varför är den viktig?

  • Kommunikation och bemötande som stärker förtroendet

  • Att förstå kundens behov och förväntningar

  • Strategier för kundvård: uppföljning, feedback och service

  • Hantering av klagomål och konflikter på ett konstruktivt sätt

  • Digitala verktyg för kundrelationer (CRM, sociala medier)

  • Hur långsiktiga relationer skapar värde för både kund och verksamhet

👥 Målgrupp

  • Småföretagare och entreprenörer

  • Föreningar som har medlemmar eller samarbetspartners

  • Kommunala initiativ med medborgarkontakt

  • Alla som vill utveckla sin förmåga att skapa och vårda relationer

📈 Effekt

  • Stärkt kundlojalitet och förtroende

  • Bättre kommunikation och service

  • Ökad förmåga att hantera svåra situationer

  • Långsiktigt värde för både kund och organisation

🛠️ Format

  • Digital kurs via BengtsforsFramtid.se

  • Modulbaserad med quiz och reflektionsfrågor

  • Praktiska övningar och mallar för kundvård

  • Avslutande test och intyg

Gå med i denna Kurs
Ansvarig Marcus Hansson
Senast uppdaterad 2026-01-24
Slutförandetid 7 timmar 20 minuter
Medlemmar 1
Grundläggande
  • MODUL 1 – Vad är en kundrelation och varför är den viktig?
    6Lektioner - 1 tim 10 min
    • Introduktion
      Förhandsgranskning
    • 1. Relationens roll i affärsnytta
      10 xp
    • 2. Förtroende som grundbult
      10 xp
    • 3. Lojalitet och långsiktighet
      10 xp
    • 4. Kundrelationer som konkurrensfördel
      10 xp
    • Praktisk övning – Modul 1
  • MODUL 2 – Kommunikation och bemötande som stärker förtroendet
    6Lektioner - 1 tim 10 min
    • Introduktion
    • 1. Aktivt lyssnande
      10 xp
    • 2. Tydlig och anpassad kommunikation
      10 xp
    • 3. Kroppsspråk och tonläge
      10 xp
    • 4. Förtroendeskapande beteenden
      10 xp
    • Praktisk övning – Modul 2
  • MODUL 3 – Att förstå kundens behov och förväntningar
    6Lektioner - 1 tim 10 min
    • Introduktion
    • 1. Behovsanalys – att förstå vad kunden verkligen behöver
      10 xp
    • 2. Kundresan – att förstå kundens upplevelse steg för steg
      10 xp
    • 3. Förväntningshantering – att skapa tydlighet och trygghet
      10 xp
    • 4. Outtalade behov – att se det kunden inte säger
      10 xp
    • Praktisk övning – Modul 3
  • MODUL 4 – Strategier för kundvård: uppföljning, feedback och service
    6Lektioner - 1 tim 10 min
    • Introduktion
    • 1. Proaktiv uppföljning – att visa att kunden är viktig även efteråt
      10 xp
    • 2. Feedback – att lyssna, lära och utvecklas
      10 xp
    • 3. Servicekultur – att skapa en positiv upplevelse i varje kontakt
      10 xp
    • 4. Att hantera feedback och klagomål professionellt
      10 xp
    • Praktisk övning – Modul 4
  • MODUL 5 – Hantering av klagomål och konflikter
    6Lektioner - 1 tim 10 min
    • Introduktion
    • 1. Att lyssna och bekräfta – första steget i konfliktlösning
      10 xp
    • 2. Att hålla sig lugn och professionell
      10 xp
    • 3. Lösningsfokus – att hitta vägen framåt
      10 xp
    • 4. Att förebygga framtida konflikter
      10 xp
    • Praktisk övning – Modul 5
  • MODUL 6 – Digitala verktyg och långsiktigt värdeskapande
    6Lektioner - 1 tim 10 min
    • Introduktion
    • 1. CRM-system – struktur och överblick i kundrelationer
      10 xp
    • 2. Sociala medier – närvaro, dialog och relationsbyggande
      10 xp
    • 3. Automatisering – att skapa värde utan att öka arbetsbördan
      10 xp
    • 4. Långsiktigt värdeskapande – att bygga relationer över tid
      10 xp
    • Praktisk övning – Modul 6
  • Slutprov för certifikat
    1Lektioner - 20 min
    • Relationskompassen – Certifierad kommunikation och kundrelationer